Soft Skills Journal

#28 - luglio 2022

non è un eventuale sfogo del collabora- tore, quello siamo in grado di gestirlo. È la nostra perdita di controllo di cui ab biamo paura. Sull’ultimo punto esistono tecniche e metodi per agire “in sicurezza”, ma è dif ficile sintetizzarli in un articolo. Spero di avere contribuito a sensibi- lizzare sull’importanza del feedback: non è un compito residuale, è una ca- ratteristica essenziale che mina i rap- porti se tralasciata! Per cui il feedback è una priorità «Alta », anzi “Altissima” e al- trettanto di alta priorità è la capacità di chiedere feedback alla propria squadra di collaboratori. Questo farà di voi un leader della co- municazione.

Le 4 condizioni per evitare il disastro Affrontare tranquillamente e con suc cesso un feedback è questione di capa- cità personale, ma anche di metodo. Richiamo la vostra attenzione su quat tro condizioni necessarie per evitare il disastro, indipendentemente dalle pro- prie capacità personali: • La tempestività : non fate passare troppo tempo! Evitiamo la facile rispo- sta: “me lo potevi dire prima”, o il clas sico “non ricordo, ma quando?” • L’oggettività: devo descrivere bene il comportamento negativo, con evi denze ed effetti dello stesso. Evitate i ri- ferimenti generici e non circostanziati: “sei sempre troppo aggressivo!” • La soluzione: proporre una via di lavoro, un progetto di miglioramento, togliere dallo sterile “è vero/non è vero”; cosa fare insieme per evitare che accada di nuovo. • La calma : il punto critico non è il comportamento dell’altro, ma il nostro. Confessiamolo: quello che ci preoccupa

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