Soft Skills Journal

SOFT SKILLS ACADEMY - Il mensile dedicato a chi ha grandi sogni da realizzare

GIOVANNI BROCCIO

Posso darti un feedback?

In ufficio ogni persona può essere il capo.

Quando torni a casa la sera e sei stres- sato, di solito non è perché non ti piace l’armadio nuovo in ufficio, ma perché hai discusso con qualcuno, il tuo collega ti ha fatto notare un errore con il suo so- lito tono da arrogante oppure perché qualcuno – in veste di capo – ha disprez- zato la tua idea. Il nostro obiettivo è ridurre lo stress: lo so che starai pensando che far fuori i tuoi colleghi sarebbe molto più facile, ma non è possibile. Anch’io più volte nella mia vita ho provato questa sensa- zione di impotenza comunicativa e pro- prio in quei momenti due strumenti mi hanno salvato: uno è utile per esprimere ciò che si pensa rispetto al lavoro degli altri e uno per spiegare come ci si sente rispetto a ciò che ci dicono gli altri. Il feedback: continuo, speci f ico e tempestivo Non vorrei girare il coltello nella piaga manageriale, ma come responsabili, di un’attività o di un ufficio, non possiamo

limitarci a incontrare i collaboratori una o due volte all’anno per dare un feed- back, tranne in casi organizzativamente complessi, la valutazione deve essere continua e strettamente correlata alle prestazioni. Ovviamente se noto un comportamento sbagliato di un mio col- laboratore o collega non posso aspettare l’incontro semestrale per correggerlo e mostrargli il comportamento corretto. Devo agire subito. Vediamo un esempio… “ Brava, bel lavoro! Mi piace soprat ‐ tutto come hai individuato i problemi e il punto sulla criticità degli interventi di lancio del prodotto. La prossima volta espandi ulteriormente questo punto, fa ‐ cendo più domande di precisione e ascol ‐ tando le risposte. Ottimo lavoro! ”. Vi piace? Credo di sì perché non è il classico “Bravo” generico detto per circostanza. Dimostra che prima di esprimere un giu dizio l’altra persona è stata ad ascoltare attentamente e con interesse.

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